Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Rešavač Incidenata
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Rešavača incidenata koji će igrati ključnu ulogu u održavanju stabilnosti i pouzdanosti naših IT sistema. Kao deo tima za podršku, bićete odgovorni za identifikaciju, analizu i rešavanje tehničkih incidenata koji utiču na poslovne procese. Vaš zadatak će biti da obezbedite brzo i efikasno rešavanje problema, minimizirajući prekide u radu i osiguravajući visoku dostupnost usluga.
Rešavač incidenata će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za infrastrukturu, razvoj i bezbednost kako bi se osiguralo da se svi incidenti pravilno dokumentuju, analiziraju i rešavaju u skladu sa internim procedurama i SLA standardima. Takođe ćete biti odgovorni za eskalaciju složenijih problema višim nivoima podrške i za praćenje statusa do konačnog rešenja.
Idealni kandidat ima snažne analitičke veštine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u radu sa alatima za upravljanje incidentima kao što su ServiceNow, Jira Service Management ili slični sistemi. Poznavanje ITIL metodologije i iskustvo u radu u okruženju sa visokim zahtevima za dostupnošću su veliki plus.
Pored tehničkih veština, očekuje se i visok nivo komunikacionih sposobnosti, jer ćete često komunicirati sa korisnicima, menadžmentom i drugim timovima kako biste obezbedili transparentnost i efikasnost u rešavanju problema.
Ako ste motivisani, orijentisani na rešenja i želite da radite u dinamičnom IT okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje i analiza prijavljenih incidenata
- Brzo i efikasno rešavanje tehničkih problema
- Eskalacija složenijih incidenata višim nivoima podrške
- Komunikacija sa korisnicima i timovima za podršku
- Dokumentovanje incidenata i rešenja u sistemu
- Praćenje SLA rokova i osiguranje usklađenosti
- Učestvovanje u analizi uzroka ponavljajućih problema
- Saradnja sa timovima za infrastrukturu i bezbednost
- Učešće u unapređenju procesa upravljanja incidentima
- Obezbeđivanje dostupnosti i stabilnosti IT usluga
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završena srednja škola ili fakultet iz oblasti IT-a
- Iskustvo u radu sa sistemima za upravljanje incidentima
- Poznavanje ITIL principa i praksi
- Odlično poznavanje Windows i/ili Linux operativnih sistema
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u kratkom roku
- Dobre komunikacione i organizacione veštine
- Iskustvo u radu u timskom okruženju
- Poznavanje mrežnih protokola i osnovne mrežne dijagnostike
- Spremnost za rad u smenama ili van radnog vremena
- Poželjno iskustvo u radu u velikim IT okruženjima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje alate za upravljanje incidentima ste koristili?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema pod pritiskom?
- Da li imate iskustva sa ITIL procesima?
- Kako komunicirate sa korisnicima tokom incidenta?
- Koji je najkompleksniji incident koji ste rešili?
- Kako dokumentujete rešene incidente?
- Da li ste radili u smenskom radu?
- Kako biste reagovali na višestruke incidente u isto vreme?
- Koje operativne sisteme najbolje poznajete?
- Kako biste unapredili proces rešavanja incidenata?
